Shkruar nga Chris Matyszczyk, Shkrimtar Kontribues më 7 gusht 2022, Rishikuar nga Zane Kennedy
Ke çdo arsye nëse kohët e fundit je shqetësuar për McDonald's. Por ndoshta e ardhmja e tij nuk do të jetë ajo që mendon.
Kompanitë e ushqimit të shpejtë si McDonald's po shkojnë mjaft mirë, shumë faleminderit.
Përveç inflacionit dhe mungesës së qenieve njerëzore që duan të punojnë në McDonald's, domethënë.
Megjithatë, ka një aspekt tjetër që sjell më shumë sesa një ndjesi shqetësimi në zorrët e klientëve të Big Mac.
Është mendimi se McDonald's së shpejti nuk do të jetë gjë tjetër veçse një makinë shitëse me zemër të ftohtë, aty për të shpërndarë hamburgerë dhe për të ofruar buzëqeshje dhe humanizëm.
Kompania tashmë po teston me rigorozitet porositë nga robotët me anë të “drive-thru”. Po krijohet përshtypja se makinat janë një mënyrë më e mirë për t’i bërë klientët të lumtur sesa njerëzit.
Prandaj, situata arriti në kufijtë e një shkalle marramendëse kur drejtorit ekzekutiv të McDonald's, Chris Kempczinski, iu kërkua të shkonte deri në ç’pikë ambiciet robotike të kompanisë.
Gjatë një telefonate për të dhënat e McDonald's për fitimet e tremujorit të dytë, një analist gjithmonë vigjilent nga një bankë gjithmonë inerte bëri këtë pyetje të kujdesshme: "A ka ndonjë lloj investimi në kapital ose teknologjik në vitet e ardhshme që mund t'ju lejojë të zvogëloni kërkesën për punë, ndërkohë që rrisni shërbimin e përgjithshëm ndaj klientit?"
Duhet t’i admirosh thekset filozofike këtu. Ato paraqesin idenë e thjeshtë se robotët mund dhe do të ofrojnë shërbim ndaj klientit më të mirë se njerëzit.
Çuditërisht, Kempczinksi kundërshtoi me një përgjigje po aq filozofike: "Ideja e robotëve dhe të gjitha këtyre gjërave, ndërsa mund të jetë e shkëlqyer për të tërhequr vëmendjen, nuk është praktike në shumicën dërrmuese të restoranteve."
Nuk është kështu? Por të gjithë po përgatiteshim për më shumë biseda me një robot të tipit Siri në qendrën e shitjes me makinë, gjë që mund të shkaktonte po aq keqkuptime sa një bisedë me Sirin në shtëpi. Dhe pastaj ishte ideja e mrekullueshme e robotëve që i kthenin hamburgerët tanë në mënyrë perfekte.
Kjo nuk do të ndodhë? Nuk mendon se kjo mund të jetë çështje parash, apo jo?
Epo, shtoi Kempczinski: "Ekonomia nuk është e qartë, nuk ke domosdoshmërisht gjurmën e duhur dhe ka shumë investime në infrastrukturë që duhet të bësh rreth shërbimeve, rreth sistemeve të tua HVAC. Nuk do ta shohësh këtë si një zgjidhje me bazë të gjerë së shpejti."
A dëgjoj një hosana ose dy? A ndiej një psherëtimë malli për ndërveprime të vazhdueshme me njerëz që mund të mos kenë mbaruar shkollën e mesme, por me të vërtetë duan të sigurohen që të kesh të brendshmet e duhura në Big Mac-in tënd?
Kempczinski pranoi se kishte një rol në rritje në teknologji.
Ai mendoi thellë: "Ka gjëra që mund të bësh rreth sistemeve dhe teknologjisë, veçanërisht duke përfituar nga të gjitha këto të dhëna që po mbledh rreth klientëve që mendoj se mund ta bëjnë punën më të lehtë, gjëra si caktimi i orareve, si shembull, porositja si një shembull tjetër që në fund të fundit do të ndihmojë në uljen e një pjese të kërkesës për punë në restorant."
Megjithatë, zgjidhja e tij përfundimtare do të ngrejë zemrat, mendjet dhe ndoshta edhe vetullat e të gjithë atyre që mbështeten te ideja se njerëzimi ka ende një shans.
"Duhet ta zgjidhim këtë në mënyrën e vjetër, e cila është thjesht të sigurohemi që jemi një punëdhënës i shkëlqyer dhe t'u ofrojmë ekipit tonë një përvojë të shkëlqyer kur vijnë në restorante", tha ai.
Epo, unë kurrë. Çfarë surprize. A mund ta besoni që robotët nuk mund t'i zëvendësojnë njerëzit sepse janë shumë të shtrenjtë? A mund ta besoni që disa korporata e kuptojnë se duhet të bëhen punëdhënës të mrekullueshëm, përndryshe askush nuk do të dëshirojë të punojë për ta?
E adhuroj shpresën. Mendoj se do të shkoj te McDonald's dhe do të shpresoj që makina e akullores të funksionojë.
Lajme të ofruara nga ZDNET.
Koha e postimit: 30 nëntor 2022
